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工行长治分行抓联动重服务电子银行业务稳健发展

时间:2011-10-19 09:41:26  来源:工商银行长治分行  作者:闫津

    工行长治分行积极分析电子银行市场复杂形势,确定有力措施,以优质的服务稳定激活老客户,以敏锐的眼光挖掘新客户,上下联动,稳居同业第一的位置。

一是加强组织推动,畅通电子银行业务发展的各项机制。借助市分行综合营销平台以及“大学习、大联动、大营销”活动,积极主动参与,做好新发卡、个贷、小企业贷款的综合营销。

    二是突出网点优势,做好柜面捆绑注册营销,积极推进“一日一柜一电子”工作。部门人员现场到网点进行指导,优化业务操作流程,最大程度提高电子银行业务的办理效率。

    三是确定重点项目,带动电子银行业务大发展,开通电子银行渠道代收交警罚没款项目;组织开展了走进电信公司、电力公司、天脊公司等多项活动,利用外派终端现场办理注册业务。

    四是改善电子银行售后服务。落实好不动户唤醒和企业网银证书更换工作,提高客户风险防范意识;定期组织开展客户回访工作,指导客户安全使用我行电子银行产品,提高了客户对我行电子银行产品的满意度和信任度。

    五是提高风险防控工作水平。截至目前组织开展了三次电子银行业务制度专业检查,同时积极配合全行接管工作和内控评价工作,严格规范操作流程,控制风险隐患。
 

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