工行长治汇通支行突出四化优服务靓形象提升服务水平

    作为全行优质文明服务示范窗口，今年以来工行长治汇通支行在狠抓网点服务提升网点过程中坚持从环境美化、形象靓化、流程优化、措施细化等方面入手，不断提升网点服务水平。

    1、严格日常检查，确保环境美化。支行要求全员定期对网点环境进行认真细致清洁，并养成爱护环境维护环境整洁的良好工作习惯。同时强化日常检查管理，支行行长每天深入营业网点对卫生情况进行检查，发现问题现场督导整改；同时针对网点客户流量较大情况，要求网点服务人员及时进行清洁扫除，确保网点始终保持洁净优雅的服务环境。

    2、完善服务设施，靓化形象。在保证网点洁净基础上，支行还围绕建设高端理财网点目标对服务设施进行了完善维护，指定专人对二楼贵宾理财中心设立了冰柜、咖啡饮料等进行检查维护，及时进行补充，为高端客户提供特色化人性服务。同时支行还对大型盆景、园林景观等进行定期修剪清扫，丰富了观赏鱼服务品种，进一步靓化了网点形象，提升了网点服务的档次品味。

    3、优化服务流程，提升客户满意度。一是严格落实行长值班制度，网点正常营业时间支行领导网点现场坐班，实现对网点服务工作的现场督导；二是充分利用自助机具、网上银行、电话银行等实现对业务分流，同时积极推行弹性工作制，高峰期增开服务窗口确保服务效率提高客户满意度；三是对员工规范着装、使用文明用语进行重申强调，通过强化督导检查，确保执行到位。