工行长治山化支行四措并举强化“七禁七要”制度学习

    为切实增强服务意识、全面提升服务能力和服务水平，工行长治山化支行掀起“七禁七要”制度学习高潮，并以此为契机，在支行开展了“争创文明窗口，争当服务明星”活动，力争把山化支行打造成为一支业务精准、服务高效、追求卓越的一流服务团队。

    一是领导高度重视。支行领导高度重视“七禁七要”制度的学习落实，组织召开专门会议，实行“一把手”亲自抓，分管领导全程抓，将服务工作作为支行一项长期性的工作来抓，努力改进服务工作，确保了服务制度落到实处。

    二是提升服务制度执行力。支行利用晨会时间组织柜员认真学习“七禁七要”服务制度规定，并要求认真对照制度，彻底整改不符合制度的言行，做到详细记录，在次日的晨会上认真总结前一天的服务工作情况，有效提升了客户的服务满意度。

    三是加大服务保障能力。为使服务制度覆盖全支行，支行制定了二线为一线服务的内容和标准，并在每月召开的服务工作专题会议上，让一线员工为二线的服务工作进行测评，进一步增强了二线员工为一线员工服务的意识。

    四是加大考核力度。为使服务工作在质和量上都得以提高，支行将服务工作纳入绩效考核管理之中，重点考核柜员的服务效率、客户投诉情况、客户满意度及服务管理等，充分发挥了考核的向导和促进作用。