建行山西晋城陵川支行“四项措施”保护消费者权益

10月17日，中国人民银行陵川支行出台了《陵川县金融消费者权益保护实施办法》，并召集辖区各金融机构负责人及其各部门经理进行了动员宣传学习，县政府县、县人行、县消费者协会、县工商局等单位领导一一进行了强调布置，要求各金融机构，各负其职，各司其责，认真贯彻执行《陵川县金融消费者权益保护实施办法》不断提升金融服务，不断改进金融产品，不断创新服务手段，有效保护消费者合法权益，不断提升自身的服务形象，更好更快地为社会和大众服务。部分金融机构负责人进行了表态发言。为此，建行山西晋城陵川支行结合工作实际，采取四项措施，以实际行动保护消费者权益。

    一是健全组织领导体系。支行召开专题会议，成立了以行长为组长，各部门负责人为成员的金融消费者权益保护工作领导小组，具体负责指导、协调金融消费者权益保护工作，负责受理和上报解决金融消费者的投诉和建议。

    二是多渠道设立投诉渠道。除我行95533客服电话以外，专门设立投诉电话和投诉信箱，指定责任人负责本单位的金融消费者的投诉与处理。

    三是全方位加强宣传。在营业场所悬挂标语、设置展板、发放资料完整，利用LED等载体，全方位宣传金融消费者保护工作，让社会公众了解基本要求，掌握具体内容，形成全社会共同关注，金融机构积极配合的良好氛围。

    四是明确维权内容。主要包括征信、银行卡、票据、人民币流通、国库领域等，通过进一步明确的提示，让消费者明确其维权的具体事项，进一步监督金融机构在服务过程中是否行为规范，是否为消费者维权到位，让消费者权益保护工作在一个公开、透明、公正的环境下稳健运行。     （李锦荣）