工行长治汇通支行认真学习落实“七禁七要”服务制度

    市分行印发总行“七禁七要”服务制度后，工行长治汇通支行高度重视，迅速组织员工进行学习，采取多种措施细化强化服务制度要求，切实将总行七禁七要服务要求精神贯彻落实到细处实处。

    1、多渠道多途径学习。首先是在员工晨会上，值班行长向员工通报七禁七要服务内容，并坚持带领大家进行诵读，强化员工对七禁七要制度要求的深刻理解；其次是支行为每个专业员工人手印发一份七禁七要服务制度，要求每个员工随身携带随时学习，支行对员工学习掌握情况进行突击检查；第三是支行领导带头学习，并就学习贯彻落实心得与员工进行沟通交流，形成良好的学习氛围。

    2、细化制度要求强化执行落实。在认真学习领会总行七禁七要服务制度要求精神基础上，支行结合实际就贯彻落实执行制度要求精神进行细化，一是在窗口服务中严格执行“站相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、常提醒”十八字服务方针，为客户提供优质规范服务；二是强化主动服务意识，做好对前来办理业务客户的主动咨询引导，并耐心做好咨询解释工作；三是倡导诚信服务，在理财产品宣传中主动进行风险提醒和各项业务收费说明，提高我行服务在客户心目当中的公信力。

    3、强化标准要求提高服务效率。针对制度中提出的二线为一线服务要求，支行做了进一步的标准细化，要求支行二线为一线服务，要实行主动服务，主动为一线提供各类支持保障，保障一线需求；实行限时服务，要在规定期限内完成一线提出的服务需求，行领导对服务过程进行督导，保证按时高质量完成，提高二线为一线服务效率。