为贯彻落实总行10月13日召开的“为民服务 创先争优”视频会议精神，工行榆林广场支行积极行动起来，开展创建“人民群众满意服务窗口”活动，结合支行服务工作存在的问题进行整改，明确工作责任，在后两个月的各项工作中力争网点员工的服务工作得到显著提高，网点服务环境、自助设备服务效率有进一步的改变，将该行的整体服务水平推向一个新的高度。
一、转变观念，在全行员工中树立服务就是效益、服务就是竞争的理念。充分调动员工的积极性和主动性，使员工从被动服务向主动服务转变。按照总行“为民服务创先争优”视频会议精神，该行积极参于到创建活动中来，树立以“客户为中心”的服务理念。
二、进一步加强网点基础服务的规范化管理。严格对照总行制定的《营业网点服务质量现场管理与控制手册》的要求，根据分行在第三季度检查中发现的问题和自身服务的不足之处，为客户提供更全面、更便捷的多元化服务，提高服务效率。
三、提高员工的服务技能。利用晨会等业余时间，加大业务知识、业务规范化操作的学习培训力度，以提高全行员工业务技能，作为提高全行服务效率的基础。切实做好营业网点的服务环境，确保明亮、整洁，使全体员工有一个良好的工作风貌。工作中服务用语规范、准确，语句清晰，通过坚持不懈的开展优质服务标准化活动，全面规范了网点的服务行为，不断提升支行的整体服务形象，提高工行在全市的品牌美誉度，积极营造良好的服务氛围。
四、在全行开展争先创优活动，调动全体员工积极投身到本次活动中来。全行争取在后两个月实现“无投诉”、“无差错”双无工作目标，使全行员工都参与到评选“服务明星”和“岗位能手“活动中去，以良好的服务形象、服务意识接受上级行和广大客户的监督。
