建行大同分行和平街分理处“三个要求”提升服务水平

    10月12日晚，建行大同和平街分理处针对神秘人检查结果召开全行专题会议，就检查中的出现的问题以及平时工作中服务方面存在的不足进行认真分析，并对全体员工提出三个要求，以切实提高本处精细化服务水平。 一是要求从细节入手，开展心贴心服务
在服务工作中，分理处领导要求全体员工牢固树立“以客户为中心”全心全意为客户服务的思想展开各项工作，全面建立“大服务格局”，用“诚信，细心，爱心”吸引客户，从客户进门就要知道客户在想什么，接下来做什么，大堂经理应该干什么，要想客户之所想，急客户之所急，用细心感动客户，服务客户。切实做到“从我做起，从点滴做起”，不断完善提高服务水平，使客户真正能感觉到“满意在建行”，从而提高客户的忠诚度和贡献度。二是要求从优入手，全行上下整体联动 。日常工作中要求每个临柜人员使用标准化的文明礼貌用语，在柜台上的东西要摆放整齐，衣着得体大方，对待客户要做到有礼、有节、有度，处理业务要做到规范、快速、准确，让客户在我行时时感受到和谐、友爱、温馨。并且在平时的工作中加强各岗位之间的沟通，协调配合，力求把服务的每一个环节做优做细，为客户打造最优质的服务体验。三是要求从严入手，加大考核力度 。为了激发全体员工的服务积极性，把服务管理工作纳入到绩效管理考核中来，对工作中服务工作较为突出的员工发精神卡进行奖励，极大的调动了全处员工的服务热情，在服务工作中使得大家统一了思想形成了共识，不断提升自己的服务水平。分理处领导也不定期的对网点服务工作进行检查，督促和指导，对检查中存在的问题及时整改，切实保证提升服务质量。