泰安工行新泰支行加大措施积极推进柜面业务分流

                          
    为切实减轻柜面员工业务压力，减少客户排队时间，提高我行社会服务形象，泰安工行新泰支行自8月份以来，采取多项有力措施，推进柜面业务分流，取得明显效果。

    一是高度重视，统一认识，积极推进柜面业务分流。该行自总行8月份启动柜面业务分流工作以来，召开专题会议和调度会，教育各级员工充分认识柜面业务分流工作的重要性和紧迫性，号召全行员工争做经营转型和服务转型的先锋军，使员工深感这是惠及自身、客户和提升我行竞争力的好工作措施，都积极响应。

    二是纳入绩效考核，促进柜面业务分流工作扎实开展。该行为建立长效机制，调动网点及员工柜面业务分流的积极性，将银行卡存取款可分流率、转汇款可分流率，作为考核指标纳入专业部室和网点绩效考核，网点将柜面业务分流指标分解落实到人，对大堂经理和柜员再进行考核，并按月考核、兑现奖惩。

    三是增设自助银行和自助设备，实现柜面业务分流。该行为从根本上落实柜面业务分流工作，下半年新增在行穿墙式和大堂式存款一体机7台，自助服务设备9台；离行式自助银行一个。同时，加强了自助设备的维护，有效地提升了离柜业务办理比率。
四是加强宣传和折换卡工作力度，跟进电子银行产品售后服务，积极引导客户通过电子渠道办理金融业务，分流柜面业务。