为加快推进全行经营转型和发展方式转变，充分发挥电子银行渠道优势，有效分流柜面业务，近日衡阳分行出台《2011年衡阳分行业务柜面业务分流工作实施方案》，提出了确保三年时间可分流率下降35%的目标。为了做好分流工作，该行推出了六项举措：
一、统一认识、认清形势。各行要充分认识柜面业务分流工作的重要意义，加快柜面业务分流是我行经营转型和发展方式转变的需要，是提高我行核心竞争力、降低经营成本、解决网点排长队、减少客户投诉、提升服务效率的有效途径。全行上下要按照市分行的统一部署，转变思想，提高认识，站在全行发展战略高度，积极深入推进柜面业务分流工作，服务全行发展大局。
二、精心组织，认真实施。柜面业务分流工作事关全局，要靠全行上下齐抓共管，各级各部门整体联动努力来实现。各行要把柜面业务分流作为全行一项重要的基础工作来规划落实，集中全行优势资源，加大整体投入，进一步加快渠道建设步伐，继续加快电子银行业务发展，结合实际情况，一行一策，分别制定切实可行的实施方案，采取行之有效的工作措施，加强指导和检查，奖罚分明，确保取得实效。
三、加强考核，注重实效。各行要根据市分行制订的考核办法，结合实际情况认真加以研究，要进一步细化分流考核指标内容和考评方法，科学、有效的评价柜面业务分流工作开展情况。正确认识电子银行业务发展和业务分流之间的紧密联系，把电子银行业务占比和柜面业务可分流率指标两者有机结合，通过发展电子银行来促进柜面业务的自然分流。将业务分流与一线员工利益挂钩，使全体员工看到业务分流对促进全行发展、实现网点服务转型的重要作用，得到业务分流带来的实惠。
四、细分市场，盯住目标。各行要认真梳理柜面业务品种，仔细了解网点客户需求，凡是能通过电子渠道分流的业务，大堂经理和柜员首先都要向客户推介演示，对2万元以下的小额存取款交易，要引导客户在自助机具上办理；对转账汇款，缴费、基金业务等要通过宣传我行电子银行办理业务手续费打折、交易抽奖等优惠措施（电子银行渠道具体优惠措施详见附件四），引导客户通过电子银行办理，增强电子渠道对客户的吸引力，引导、培养客户使用电子渠道办理金融业务的习惯。针对中青年客户对电子银行接受程度较高、更容易分流到电子渠道的一般规律，将该部分客户作为柜面业务分流的重点目标客户群。
五、规范操作，防范风险。要加大对网点负责人、大堂经理、一线柜员的业务、产品和制度培训力度，确保行内员工在引导客户向电子渠道进行业务分流的过程中，执行制度到位，操作流程规范。各行要加强指导，规范网点的柜面业务分流引导行为，组织开展现场和非现场检查，及时研究解决分流工作中发现的新问题、新情况，有效防范业务风险。
六、总结经验，上报材料。各行要加强对本行柜面业务分流开展情况的跟踪和督导，及时总结工作中的成功案例和好的经验做法，以网讯等形式上报市分行，市分行将筛选具有全行推广价值的材料全行推广并上报省行。
