工行西安东大街支行进行大堂经理系列培训

    工行西安东大街支行为了全面提升大堂经理在客户引导、业务分流、现场营销和服务管理上的水平，发挥大堂经理在提升网点服务形象上的重要作用，组织全辖网点23名大堂经理进行了系列培训。

    培训紧密结合业务实际，先后提出了一系列大堂经理日常工作中遇到的问题，诸如：大堂经理有哪些必备的条件？如何识别判断优质客户？如何引导现有优质客户获得优先服务？网点客流量大时怎么办？如何避免客户流失？如何解决客户不满情绪？通过情景模拟、现场演练等形式，大家带着问题认真学习了大堂经理的使命、任职条件、岗位职责、日常工作制度、客户服务流程、优质客户服务准则等内容。此次培训，切实提升了该行大堂经理客户引导、业务分流、现场营销、服务管理能力，将促进我行网点的服务工作再上一个新台阶。