工行桐乡洲泉支行积极推广使用服务评价器促服务水平提升

 

    一是提高客户评价使用率促服务意识提升。网点通过晨会等形式要求临柜员工办理每笔业务均使用服务评价器，同时结合支行服务质量绩效考核对每位员工进行相应考核，通过客户服务评价器这个平台提高员工的服务意识。8月、9月，网点的客户评价使用率达到95.86%、99.72%，均列市分行系统网点排名首位。

 

    二是提高客户评价满意率促服务质量提升。在提升员工服务意识的同时，网点更注重服务质量的提高。由于网点临柜员工大部分是近两年进行的新员工，对业务技能、业务知识等方面还有待于进一步提高。网点通过“三会”、师徒制等多种形式，加强员工对业务技能的训练、对业务知识的提高，以促进服务质量的提升。对于客户评价中有不满意的，及时开展讨论分析，查找差距予以改进，努力以更优质的服务来赢得客户。8-9月，网点客户评价中客户满意率为95.18%、97.71%，客户的满意度在持续的提升，员工的服务水平在不断的提高。（魏婷）