为了促进全行存款业务持续快速增长,工行榆林新建路南支行紧紧围绕上级行的决策部署,全行上下团结一心,创新营销手段和服务手段,加强服务管理,全面提升网点竞争能力。截至9月30日,支行各项存款较年初净增21600万元,超额完成分行下达的三季度目标任务,任务完成率达205%,其中:对公存款净增18354万元,任务完成率达408%;储蓄存款净增3247万元,为支行各项业务快速发展奠定了坚实基础。
一、高度重视,加强组织领导,成立攻坚小组。支行行长亲自挂帅,主管副行长认真负责,各部室负责人为成员的各项存款工作领导小组,筛选重点目标客户进行深入精准营销,认真落实包抓目标、包抓责任、包抓要求、包抓措施,每天定时交流信息情况并及时向主管领导汇报工作进程,每个小组必须摸清包抓企业的资金流向和资金使用情况,若有新的信息或营销对象及时投入营销,支行全力做好后续援助工作。
二、提高思想认识,完善奖惩机制。新建路南支行定期召开存款分析会,认真分析支行增存工作面临的形势与困难,提高全员忧患意识和责任意识,牢固树立“存款立行”的思想,根据全年目标任务,结合支行实际,将存款目标任务和责任分解到部门、员工,建立了员工增存揽储台帐,定期考核,每周在全行营销业绩栏公示,并将任务完成情况与个人绩效挂钩,支行拿出专项费用根据营销成果、贡献大小分别予以奖励。对因工作不力、信息不明、存款被挖转的责任人员实行问责制,支行将给予相应处罚,做到人人有任务、个个有压力、全行齐动员、存款大发展。
三、加强代发工资专项营销活动,积极培育潜力客户群。增强甑别中高端客户的能力,做好客户关系维护,以代发工资、争揽源头存款为切入点,向任务完成好的支行看齐,找差距,加大营销的措施和力度,实现代发工资业务突破,稳定存款沉淀率高的客户,确保源头存款稳定增长。
四、牢固树立“服务从账户开始”的理念。一是提高对单位结算账户有效性。对无效账户与长期无法对账账户,落实到人、限期限时有效解决确保结算账户存量和增量保持同业双领先地位。二是全力做好结算账户营销管理工作。积极走访对公优质客户和重点客户,加强客户关系的维护和管理,深化合作范围,进一步落实稳存增存措施,巩固对公结算业务市场领先的地位。三是大力营销验资户,将有效账户全部转为基本户,为该行对公存款规模扩大提供丰富的增长源。
五、加强客户关系的维护和管理,落实稳存增存措施。该行充分利用中秋国庆“双节”之机,对辖内的重点目标客户进行走访,广泛征求客户意见,联络与客户的感情,加深存量客户的满意度及忠诚度,通过走访、慰问企业,联络感情,维护关系,在巩固存量客户的过程中,挖掘信息,发现商机,拓展市场,寻求新的业务开拓渠道和增长点。及时发现及挖转他行优质客户,发扬不怕吃苦,敢于拼搏的精神。
六、创新手段,吸引客户。该行结合工作实际,采取有效措施,创新服务手段,深入市场开展产品营销与客户维护,较好地展示了工行的品牌优势和方便快捷的服务渠道,赢得了良好的口碑。加强识别优质客户,细分客户层次。充分发挥客户经理的龙头作用,对优质客户实行上门服务、预约服务等高品位、个性化的一对一服务,充分挖掘优质客户的潜在价值,不断提高优质客户的满意度和贡献度,拉近银行与客户之间的距离,赢得客户的青睐。