工行咸阳分行认真落实总省行规范服务工作的要求，结合实际情况，采取“四项措施”规范改进服务工作，进一步提升服务管理水平，为实现“提升竞争能力、构建优秀分行”战略目标打牢工作基础。
一、加强组织领导。根据领导分工调整和业务发展需要，在原优质文明服务领导小组的基础上，成立服务推动工作领导小组，由分行行长任组长，领导小组下设跨部门的服务管理办公室，具体落实分行党委对服务工作的安排和部署,持续做好全行服务推动工作。
二、明确管理责任。将服务工作列为“一把手工程”，支行行长、分理处主任对本行处服务工作负全责，把服务工作提高到从严治行、树立工行形象的高度来认识，与业务经营放到同等位置来抓，制订有效措施，落实《营业网点服务规范指引》和服务规范要点，从每天的晨会开始到营业终了，对营业环境、服务设施、员工仪表等服务规章制度逐项落实。
三、强化现场管理。利用节假日及非营业时间，采取明察暗访的方式，对全辖营业网点现场管理情况进行检查，掌握基层服务工作的现状，充分肯定所做出的成绩，对存在的问题当即下发整改通知书，限期进行整改，将服务检查情况及时进行通报，营造出关心、支持和重视服务工作的氛围。
四、加大考核力度。重点从产品营销、业务收费、工作效率以及服务态度等方面，加强对容易发生客户投诉的治理，修订《咸阳分行服务质量专项考评办法》，提高服务考核权重，严格按照考核办法进行考核，实行服务差错问责制，制定全年“零投诉”行处专项奖励办法，设立“委屈奖”，奖励为“零投诉”目标做出特别贡献的员工，在全行掀起优质文明服务的新热潮。
