工行吕梁分行上下联动提高业务集中处理培训质量

      为了打造“前台统一受理，后台集中处理”的新型业务集中处理平台，工行吕梁分行在深入推进业务集中处理改革的同时，不断规范业务集中处理前台受理操作，在强化培训效果方面狠下功夫，采取“走出去、请进来”的办法，开展形式多样的培训工作，取得较好效果。

    一是选派各支行业务骨干到省分行参加了实地体验和业务培训。通过体验业务集中处理流程，加强与上级行之间的业务互动和沟通，使基层业务人员对省分行业务集中的处理流程、处理方式有更加直观的认识和了解。在体验过程中，参加体验的业务骨干积极分析影响本行业务处理质量与效率的因素，并针对前台操作中存在的问题，提出建设性意见，为推动本行业务集中质量的提高献计献策。

    二是邀请省分行专家来吕梁分行进行业务集中处理培训。利用周末时间，邀请省分行业务集中处理中心专家，对各支行分管行长、合规经理，网点负责人，现场审核人员、业务经办等进行了现场培训，系统讲解了业务集中总体概况及业务集中处理全新平台功能、柜面操作流程、操作要求及注意事项，针对普遍存在的业务质量问题，认真细致地进行了分析，提出了有效解决办法，进一步提升集中业务处理质量。