工行邢台巨鹿支行采取措施努力提高离柜业务率

    三季度以来，工行邢台巨鹿支行把提高离柜业务率作为践行低碳环保理念的大事来抓，建立分流工作考核机制，提高分流意识，积极做好客户营销工作。截至三季度末，该行离柜业务率增长率5.06%，在邢台工行全辖县域支行排名领先，服务水平全面提升。

    提高认识，转变观念。该行充分认识离柜业务占比上升对银行业发展的重要意义。全行上下一致认识到发展离柜业务对提升优质服务，未来发展方面的重要性，细心、精心做好柜业务产品的宣传工作、使广大客户接受并喜爱使用现代化金融产品。

    调配人员，细化流程。该行在提高员工主动分流意识的基础上，充实、调整大堂经理人员，将柜台外分流情况与大堂经理的考核挂钩。细化分流工作流程，对新开户客户捆绑电子银行注册服务；对持卡办理小额存取款业务客户引导到ATM上办理；对查询、登折、缴费、汇款、打印等业务，推荐其到自助终端上办理；对于投资理财客户，主动向其宣传电子银行渠道的方便快捷。

    面授机宜，网上知音。该行客户经理与客户“面对面”进行网上银行的演示，结合产品讲解，以优质的服务和营销维系了一批稳定的客户资源，一些客户熟练掌握了网上银行业务的操作，并乐在其中，体会到了工行网上银行的便利和快捷，加固了客户和工行以及客户和重点业务的牢固程度，促进了业务的发展。

    机具维护，保障安全。该行加大对自助设备的巡查力度和频度，消除各项安全隐患，同时增加客户使用自助设备的安全感。