建行长治广南分理处有效减轻柜面业务压力

    为有效减轻柜面业务压力，减少客户业务等待时间，提高自助设备使用率，建行长治广南分理处积极从四个方面入手，制定具体措施，从而有效减轻柜面压力的同时，提高客户的满意度。

     一是加强大堂经理队伍管理，提高大堂经理客户识别能力、服务水平和疏导能力，做好客户业务办理前的询问工作，做好客户简单业务与复杂业务的分流工作，合理分配各柜员窗口。

    二是提高自助设备运行率，做好自助设备的宣传工作，向客户讲解自助设备优势，培养客户主动使用自助设备的习惯，做好客户自助设备正确使用的引导。

    三是加强电子银行的营销与宣传工作，做好向客户现场演示电子银行，展现电子银行先进与快捷安全优势，打消客户对电子银行不安全的一些疑虑，引导客户主动办理电子银行业务的积极性。

    四是加强各类工作人员素质的培养，提高各类人员的责任心与业务水平，做好服务人员的日常考核工作，做好服务人员的约束与激励制度的实施，强化节假日值班制度，保障大厅服务人员的绝对数量，做好客户的引导、自助设备的检查、客户疑难问题的解决等事情。