泰安工行东平支行四项措施营销中高端客户成效显著

    为加强个人优质客户市场拓展工作，积极调整个人客户结构，深度挖掘客户资源，泰安工行东平支行采取多项措施认真做好对个人中高端客户的营销工作，取得显著成效，截至三季度末，20万元以上客户较年初净增110户，存量增幅连续两个季度名列全市第一。
 
    一、加强领导，明确目标，大力拓展新客户。为深度挖掘中高端客户，提高网点核心竞争力，支行专门成立了“大联动、大营销”营销领导小组,根据“拓展新市场、发展新客户”的目标要求，以储蓄存款、理财产品为依托，开展针对中高端客户的产品营销，大力宣传我行理财金账户、工银商友卡、个人网上银行、电话银行等业务。
 
    二、制定措施争市场，突出重点抓客户。通过认真梳理辖内市场资源，细致研究市场竞争环境，制定了切实可行的营销措施，在不断拓展县域优质客户的同时，向城乡结合部及周边乡镇延伸，组成营销小分队，由分管行长带队深入到商贸大市场、步行街、经济开发区及经济强乡、镇等优质客户群体中去，紧紧围绕重要目标、盯住重点客户，迅速跟进营销。
 
    三、 切实做好中高端客户维护工作。该行要求网点严格按照个人优质客户服务管理要求，由营业网点理财经理、营销经理按月将识别出的六星级以上客户和个人资产在20万元以上客户名单提交网点负责人，由网点负责人按月报送个人金融业务部及分管行长，共同商定客户维护方法及分配客户维护责任人，每季进行一次维护。
四、加强感情投资，实行服务人性化。对优质客户的服务树立人性化理念，通过沟通和了解，在他们的生日、公司庆典及传统节日，我们及时以电话、短信和走访等形式进行祝贺、慰问，以优质的服务满足客户的业务需求和心理需求，不断发展和稳定存量客户。