工商银行鹰潭分行不断提升服务品质

    工商银行鹰潭分行个贷中心面对激烈的市场竞争，本着一切为客户着想的服务宗旨，采取多种措施，创新服务方式,提升服务水平。

    一、再造服务流程。该行个贷中心根据该行的实际情况，在遵循总行信贷操作流程的前提下，为提高服务质量和客户满意度，在优化服务流程上重点放在提高时效方面，实行前、中、后台密切配合制度，对调查审批中出现的问题集中反映、集体会诊，统一认识和看法，做到信息互通，由此减少缩短不必要中途解决问题的时间延误，提高工作时效。同时提出服务时限制度，要求客户经理严格执照办贷时间办理好贷款。

    二、提升服务质量。该行个贷中心要求一切以客户为中心，严格树立服务好客户的意识。把服务质量纳入到绩效考核当中。在中心开展服务竞赛活动。如果发现一起客户投诉查证属实的，取消当年评先评优资格。同时做为个贷的主管部门，加大对基层行的服务和指导工作，在贷款规模管理上做到合理，对工作指导做到及时准确，提高工作的质量。针对服务着装不够规范和服务语言不够规范问题，要求营销人员与客户交流要言行举止规范，展现工行良好的社会形象和员工的个人素养。要求全体人员必须按分行规定统一着装，向广大客户呈现出工商银行规范严谨的精神面貌。

    三、改进服务硬件。创造良好的服务环境，该行对个贷中心换了全新的灯管，对损坏的照明设备也及时进行了更换。在个贷中心四周摆放了个贷宣传品，在LED电子显示屏上定期滚动宣传个贷政策，并联合鹰潭电视台在《财富零距离》专栏中，多次录制工商银行个贷政策和业务产品的宣传节目，营造服务宣传氛围，进一步树立起工行卓越的品牌形象。