延安兰家坪支行以提升客户满意度为宗旨，不断优化服务细节，提升服务效率，着力构建多元化，全方位的服务体系，全力打造优质高效的区域满意工行,赢得了客户的认可,经营效益不断提高,绩效排名名列前茅。
一、规范、高效服务。支行一直把优质服务当作经营快速发展的原动力、与他行竞争制胜的杀手锏,从服务行为、服务环境、服务质量，服务效率等方面严格规范, 全行统一作息时间、统一服务标准,不论春夏秋冬, 员工坚持统一着装、佩戴工号牌,柜面统一摆放机具、鲜花、标识、提示牌等,环境整洁、摆放有序；加之柜员一致的热情问候、耐心沟通和快捷的业务处理效率,客户人人都是高兴而来、满意离开,有效提高支行服务形象。
二、精细管理提升服务价值。支行从细节入手，急客户所急，办客户所需，有效提升支行服务价值。支行从物品、凭条的摆放，服务手势、坐姿等细节，让客户有一种受到尊重的良好感受；网点窗口多次调整，弹性工作制不断优化,全面满足高端客户和普通客户的不同需求；现场管理工作到位，现金区、非现金区，ATM机和多媒体机等满时点正常运行；实行大堂迎宾制，大厅工作人员以大堂经理为总指挥，引导员、保安人员积极配合,人人有责，明确分工，主动询问客户并分流引导到合适的窗口办理业务；全程服务、预约服务、提醒服务、一次性告知服务等多种服务方式使客户心情舒畅；特别是支行向每个高端客户发放的“兰家坪支行业务联系卡”，使优质客户随时可向支行员工咨询,不论是否上班,接到客户的帮助请求,支行每位员工总是在第一时间想办法为客户解决问题,有效提高了高端客户的忠诚度，促进了经营业绩的提升。
三、责任落实与奖罚机制相结合激励员工优质服务。支行结合实际全员参与讨论,细化了相关服务制度, 进一步明确了每一位员工的服务责任；加大了服务工作的奖惩力度，在支行开展了“人人争做服务明星”活动，大张旗鼓的表彰服务先进树典型,同时也对服务中出现的问题组织全员观看监控回放,分析原因,提出改进意见,帮助当事人走出误区,自我提升, 责任落实与奖罚机制相结合，有力地激发了员工优质服务的积极性，保障和促进了支行服务水平的提高。
四、强化整体业务素质的提升。熟练的业务技能是提高服务效率的关键，也是争揽优质客户的法宝。为此，支行把业务技能的提高当做服务工作的基础来抓，支行通过晨会、服务问题现场协调会等形式，组织员工认真学习上级行的有关文件精神和和各项制度规定，提高对服务工作重要性的认识，强化新老员工的服务观念和意识，真正使优质规范的服务成为员工自觉的行动；使员工熟练掌握各种新产品和新业务知识，提高办理业务水平；经常召集全员集思广益,总结有效的服务用语及实用的营销话术在行内推广,增强与客户的有效沟通互动；支行规定通过技能考核的员工享受全价的产品计价,技能未达标的员工产品计价只享受8折,余出的2折奖励技能考核高分员工 ,促进大家学练业务的积极性, 有效地提高员工服务技能。这样，员工整体业务素质稳步提升，人人都能根据不同客户对产品的不同需求提供合适的服务方案，使优质客户群体不断壮大。
五、以人为本激发员工工作热情。支行以人为本凝心聚力，为了让员工在优雅的环境和轻松的氛围中工作,支行挤出费用为职工之家购置了微波炉、电熨斗、熨衣板、快速热水器、加湿器、围棋、跳棋等各种物品,解决职工午饭、娱乐等实际问题；每天一换的笑话板、励志板让员工开心工作；定期做心理辅导,培养员工乐观的心态；评选“年度成功子女家长”，从别人的故事中激发自强不息的进取精神；组织登山效游讲座活动,缓解工作压力,提高工作效率,逐步形成兰家坪支行独特的企业文化,引领支行的服务更上新台阶。
