建行长治县支行提升服务质量严格实行“三亮”服务

    建行长治县支行为确实提升服务质量，增强为客户服务的自觉性，积极开展“三亮”服务工作。

    一、三亮：亮身份、亮承诺、亮标准。在营业厅按照为民服务创先争优的要求，实行“亮身份”，切实增强党员意识，提升服务质量，增强为民服务创先争优的自觉性和主动性，采取佩戴工作牌和设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗等形式，亮出党员身份，亮明岗位责任。对照服务内容，实行“亮承诺”，自觉接受客户监督，党组织和党员要重点围绕抓好为民服务创先争优、提高服务质量和提升服务能力等内容作出承诺。对照客户服务流程和标准，实行“亮标准”，通过电子显示屏、营销展示架等多种方式，公开服务承诺。发放的服务手册、签约流程、产品销售流程、专享增值服务标准和流程等宣传资料。

    二、紧密结合实际，加强督促检查。一是坚持晨会制度，结合创先争优活动和网点转型，每日组织各岗位人员对有关业务知识、服务流程、操作规范、风险防范等进行学习和交流，不断提升专业素质和服务能力。二是加强各项业务流程的规范运用和执行，保证客户服务标准的一致性，提升客户服务质量。三是加强对为民服务创先争优活动的检查指导，做好对服务标准流程执行情况的监督和检查，切实保证服务质量和客户满意度的提升。
   
    三、加大宣传引导，营造良好氛围，促进业务转型。充分利用企业网、行内刊物、工作简报，大力宣传实行“三亮”的有效经验和做法，进一步增强员工参与创先争优活动的积极性和主动性，营造为民服务创先争优的良好氛围，从而促进个人银行实现业务转型，提升经营能力和价值创造力。