泰安工行八十八医院支行以优质服务赢得硕果累累

    泰安工行八十八医院支行一直致力于打造精品服务支行，该网点合理分配人力资源，充分挖掘自身潜力，大力发展电子银行业务，有效分流识别中高端客户，在客户服务方面下真功夫，不断深化精细化服务的精髓，在日常工作中点点滴滴都体现以客户为中心的服务理念，深得客户认可。由此带来的经营效益非常可观。截至8月底储蓄存款较年初逆势增长3200万元，理财产品销售超亿元，贵金属买卖30余公斤，商友卡开卡107张，客户结构明显向好，达标理财金较年初新增120户，百万元以上客户较年初增幅喜人，优质服务所带来的巨大效益成为网点进一步深化优质服务的巨大动力。

    一是在服务的过程中灵活把握营销商机，前期我行所重点推出的商友卡产品，通过分析该网点清醒认识到商友卡所能带来的各种商机，商友卡不仅能改善我行中高端客户结构，还能稳定客户对我行的信赖度，更能让客户凭借我行商友平台发展开拓自己的业务领域，优惠的结算套餐远远领先于他行，一举数得，认识决定行动，八十八医院支行通过制定到位的措施，批量发放商友卡84张，并逐户联动办理个人电子银行客户证书、手机银行、工行信使、商友卡汇款套餐。

    二是在服务的过程中认真分析客户需求，八十八医院支行所面对的客户群体大多投资理念较为保守，风险意识较强，客户经理与网点负责人认真分析客户对产品接受的能力，找准客户接受点，通过不间断客户维护，利用一切可利用的机会。不厌其烦向客户解释我行理财产品的优势和风险可控能力，取得客户认可，目前客户对我行理财产品的认可程度完全超出预想，仅2011年前8个月理财产品销售就已超亿元，虽然成功销售的理财业务大多是5万、10万的额度，客户经理的劳动量成倍增加，但只要是客户需要，客户经理都会认真解释，成功营销。同时客户经理利用普及理财知识的机会，维护扩大了自己的优质客户资源。
 
    三是在服务的过程中善于思考，八十八医院支行始终坚信服务产生效益，并致力于打造服务精品支行，在工作中以周到细致的态度赢得客户的信赖，但该网点并不仅局限于服务营销的层面，该网点利用对面商业银行竞争的劣势通过好的营销方法将劣势转化为优势，因为众所周知商业银行可以为客户发放存款补偿，但我行将理财产品的高收益通过直观的计算和对比让客户充分认识到我行理财产品的优势，并通过LED的不间断、醒目宣传，使到对面办理业务的客户能先到我行进行咨询，客户经理面对该类客户都能游刃有余的介绍我行理财产品的竞争优势，丰富的产品线、款款的高收益，无不成为竞争客户的杀手锏。截至8月底，超亿元的理财产品销售不但没使储蓄存款下降，相反在存款形势日益严峻的大环境下，该网点存款一直呈上升趋势。

    四是在服务的过程中加强风险控制，在优质服务的过程中始终以内控为主导，因制度规定而影响客户业务处理的，通过与客户充分的沟通都能取得客户理解，从而在源头上控制风险。