工行湖州南浔练市支行为满足广大客户的要求,树立优质的服务品牌,从各方面来提高员工的服务质量,争创巾帼文明岗。
1、整洁的形象。工行的服务是专业的,优质的,每天上班之前,所有的员工都要互相检查各自的服装是否规范、整洁,同时还要清洁自己的桌面,保持良好的工作环境。
2、文明的服务。创建巾帼文明岗,礼貌用语是基础。该行员工之间常常互相训练,使用亲切的话语彼此问候,;双手传递能表达对客户的尊重,那是文明的传递,是优质服务的传递,相互尊重让社会更加和谐。
3、良好的状态。该行要求员工保持积极主动的状态,使客户办业务时能感觉轻松愉快。良好的精神面貌为提高客户服务满意度打好基础。
4、娴熟的技能。为加强员工对业务的熟练程度,该行所有员工积极参加各类培训与考试,并在相互之间进行探讨,分享各自的经验,提高业务能力。
5、团队的合作。创建巾帼文明岗,不是一个人的事情,是大家的事情,是所有练市工行员工的事情,所以该行员工紧密配合,让客户从走入工行大门的那一刻起就能享受到各个价段、各个岗位的优质服务。
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