为创建省级优质服务样板网点，延安吴起支行强化员工综合素质培养，认真组织员工学习、进行业务技术比赛、与其它兄弟行柜员间进行相互学习交流、开展全行员工服务创优活动等多种方式，进一步提升了全员综合素质，有力地推动了优质服务水平的提升。具体做法是：
一、加强全员服务素质培养。支行提出“全行一心为荣誉，荣誉相关你我他”的口号，在职工之家每周组织全员进行各类业务学习，学习的内容有银行新业务、新知识，公民道德，文明礼仪等；学习期满后，进行了银行业务知识考试，对考试成绩前三名者进行物质奖励。同时，鼓励员工之间相互交流学习，对于好的工作方式与习惯，全行在每日晨训中统一提出表扬，对于在工作中存在的问题和不足，鼓励大家在工作中随时监督与指正；还通过与行兄弟行员工深入地探讨交流，加强员工风险防范意识，提高对客户的服务效率，进一步促进本行员工主动学习业务知识的积极性。通过学习和交流，不仅提高了员工的服务能力，更创建出了良好的竞争氛围与谦逊友善的工作环境，进一步消除了员工之间的沟通障碍，实现“全行一心、团结奋进、开拓创新、和谐发展”的良好局面。
二、多渠道提高员工综合业务能力。支行把培养员工的综合业务能力放在了全行长期计划中有步骤实施，按月进行业务技能练兵，按季进行业务技能比赛，提高员工综合业务技能。同时，为了适应柜面服务要求，每周对柜员轮岗一次，提升柜员综合业务操作水平。譬如在9月开始的贵金属销售过程中，全行柜员都在最短时间内学习并掌握了有关贵金属销售的相关知识，出现了贵金属销售热潮。支行还积极开展与兄弟行柜员进行业务交流的活动，譬如利用兄弟行柜员到吴起支行学习交流之际，把兄弟行柜员纳入同等的业务绩效考核，形成互相竞争，比学赶帮的业务学习环境。
三、培养员工与客户的沟通能力。支行要求员工在工作树立正确的服务态度，培养员工对客户的良好沟通能力。譬如针对在业务办理过程中因业务办理条款变更而客户没有提前知道的，对于造成客户业务无法及时办理而引致抱怨的等一些特殊情况，要求柜员必须给予耐心解释，直至客户完全理解；鼓励员工学习一些类似行业服务及产品营销的技能和技巧，掌握足够的沟通知识，从而在银行新产品销售过程中积极践行，并对产品内容及风险点进行准确解释，避免误导客户；在为中老年客户，特别是知识文化层次较低没有离柜业务办理经验的客户服务时，认真观察和交流，譬如看到或了解到客户长时间排队是为取一些零花钱时，主导引导和帮助客户使用自助设备，并设身处地为其讲解使用自助设备便捷，从而避免客户排长队，提高客户对支行的满意度。
