工行榆林榆阳区支行“四个提高”提升服务质量促业务快速发展

 服务工作无小事，为了不断提升服务质量和服务效率，让全行每一位员工认识到优质、高效服务的重要性和迫切性，近日，工行榆林榆阳区支行提出“四个提高”加快提升服务质量，促进各项业务快速发展。

    一、提高服务意识，打造精细化服务网点。按照支行目前品牌与服务工作的新要求，支行从提高服务理念、服务手段、服务效率、服务规范等多方面入手，不断提升员工优质服务工作的紧迫感和使命感，促使员工的服务观念、服务意识、服务水平进一步提高。

    二、提高领会服务工作无小事的内涵，从细微处入手，完善精细化管理手段。支行要求一线员工不断提高服务技巧、服务技能和娴熟的服务操作流程，以客户为中心，以网点为阵地，以产品营销为载体，以价值提升和客户体验为内容，激发全行员工提升服务品质的热情，为客户提供多元化、全方位的快捷优质服务。

    三、提高学习质量，借鉴先进经验，取长补短，以服务树形象。支行组织全行员工学习先进人物和事迹激励员工积极向上，学先进，赶先进，以服务创造价值为目标，提升和完善“大服务”格局，提高人民群众满意度。

    四、提高发挥大堂引导作用，提高离柜业务率。要求支行大堂引导员做到主动了解客户的业务需求，耐心细致，积极引导，向客户推介或使用我行的自助渠道设备，培养客户使用银行自助设备的习惯，提升离柜业务占比，缓解柜台排队现象，注重细分客户，用优质的服务推动支行综合竞争力的持续提升。