2011年来，工行桂林分行按照桂林市委、市政府深入开展政风行风建设工作要求，以“服务立行兴行”为宗旨，找短板，查不足，积极整改，狠抓落实，全行上下呈现出工作作风明显好转，办事效率明显提高，业务发展明显加快、服务水平明显提升的良好态势。
一、以“活动”为抓手，努力营造行风建设的浓厚氛围。为进一步转变工作作风、提升服务水平，该行领导班子召开了民主评议行风专题会议，认真分析查找行风建设中存在的突出问题，以开展活动为抓手加强行风建设。一是针对员工纪律松散、作风飘浮、责任心不强、工作不到位，服务精神状态不佳、“冷、硬、顶”、工作效率低下，工作中有章不循、违章操作、安全防范意识淡薄和不熟悉安保工作要求等突出问题，深入开展“纪律、服务、安全”整顿活动，通过整顿，增强了全行员工的纪律意识、服务意识、安全意识。二是结合银行业“双百佳”争创活动，在窗口单位开展服务窗口、服务明星等服务评比活动，要求一线员工尽力为客户创造方便条件，解决实际问题。三是积极开展岗位练兵活动，在全行范围内开展技术练兵活动，坚持每月一小考，每季一大考，推动提高行员工的业务水平和服务效率，为开展民主评议行风工作营造了浓厚氛围。
二、以“服务”为宗旨，建立完善行风建设的制度体系。为加强行风建设的刚性约束，该行一是建立健全了学习制度，要求各支行、各部门利用晨会和班后时间，以集中学习和个人自学相结合方式，重点学习规章制度及服务规范，做到有计划、有笔记、有体会。二是完善了监督管理制度。分行领导定期走访桂林市行风评议办公室及单位客户，邀请有关领导进行监督；在每个营业网点设置行风评议箱，公布行长、主管行长的联系电话，现场发放征求意见表，及时听取客户对我行的意见建议。三是落实检查处罚制度。该行办公室成立了服务管理小组，采取部门联查与突击抽查相结合，综合检查与专项检查相结合方式，按月对网点服务语言、着装仪表、服务态度、服务环境、服务质量、服务效率等方面进行检查，做到检查有记录，处理有结果，责任有落实，同时进一步加强对考勤休假、岗位职责、工作流程等规章制度的管理，打造了有利于行风建设的制度体系。
三、以“便民”为目标，全面提升行风建设的工作成效。为展现工行支持地方、服务公众的良好形象，该行认真采纳反馈的建议，注重维护客户利益，从硬件和软件两方面入手提升服务水平。一方面按照规范化服务的要求，定期检查维护服务设施，减少机具服务故障，同时针对客户反映排队时间过长现象，该行认真梳理影响服务效率的关键问题和薄弱环节，从强化渠道建设、优化流程、劳动组合、窗口设置、业务分流、内部保障等方面加以改进，有效缓解了排队问题，受到客户一致好评。
