近日，孝感市纠风办在《孝感日报》、《孝感晚报》等新闻媒体上公布了2011年度民主评议政风行风工作考评结果，在孝感市9家银行机构中，工行孝感分行被评为银行机构先进单位（共3名）第一名。这是该行以“树立工商银行行业新风，服务孝感经济社会发展”为目标，“以行评促进管理水平提升、以行评促进服务工作上台阶、以行评促进各项业务大发展”为要求，坚持从严要求，扎实开展行风评议各阶段活动所取得的明显效果。
一、在组织推动上，强化三个支撑点。一是领导重视。孝感分行的行风评议工作之所以夺得银行机构第一的好成绩，其根本点在于领导重视。无论是行风评议动员会、专题会，还是行风评议转段会；无论是各种汇报会，还是行风评议督查员、监督员会议；无论是向市纪委、开发区汇报或沟通，还是到基层行督导行风评议工作，孝感分行的领导都是亲临一线，亲自参与。要求各支行要“一把手”挂帅，将行风评议当作提升形象、提高经营业绩的重要举措来抓，为全行有效开展行风评议工作奠定了良好的组织基础和领导基础。二是专班推动。该行办公室作为行风评议的牵头部门，始终坚持“势夺行评第一”的目标和信念，扎实开展行风评议工作。一方面全力组织和推动行风评议工作的日常工作，如会议组织筹划、检查督导、简报撰写报送、汇报材料组织、总结材料撰写，档案资料收集整理和装订，另一方面是做好与市纠风办、行评督查组的日常工作联系，协调好各方面的关系，确保上情下达，下情上呈，及时将行评工作情况、行评工作建议向行领导汇报。三是氛围营造。为将行风评议工作落到实处，该行充分利用各种形式，各类载体，广泛宣传，在全行营造“人人参与行风建设、个个都是行业形象”的良好氛围。在金融系统中率先通过《孝感日报》向社会公开了行风建设的五条服务承诺；先后编发《行风评议工作简报》45篇，其中5篇简报被孝感市纠风办《纠正行业不之风简报》采用；充分利用全辖33个营业网点的门楣电子屏资源，滚动、不间断播发行风评议宣传标语；在省分行《网讯》刊登了行风评议网讯稿件5篇；在《孝感日报》、《孝感晚报》上宣传行风评议稿件达15篇；通过移动短信平台向孝感城区和各市、县各界发送行评短信50000万余条；在各网点张贴工行服务监督电话标识和服务承诺；聘任有各级人大代表、政协委员、机关单位和企业工作人员、个体经营业主等各方代表49名为行风监督员；参与当地广播电台“行风热线”直播5次，接受社会监督。
二、在具体操作上，把握三个着力点。一是走出去做好汇报。六月份，该行向孝感市委常委、市纪委书记，监察局长，纠风办主任汇报了该行前五个月的业务发展、党风廉政建设、创先争优活动、行风评议工作开展情况和下一步工作打算。市纪委书记对工行的行风评议工作给予了充分肯定，认为孝感工行服务发展有力度，廉政建设有深度，创先争优有高度，行评工作有进度，切实感受到行风评议工作给孝感工行带来的可喜变化，感受到孝感工行网点优质服务吹来的缕缕清风。8月份，该行领导在孝感市直行评单位支持服务开发区建设发展情况述职评议工作会议上进行了述职，并接受100名各界代表的测评。从随后公布的结果看，孝感工行以15家被测评单位第一名的优异成绩打了一个漂亮仗。不仅如此，该行与市纪委、市监察局、市纠风办领导始终保持工作联系和情况沟通。二是请进来开门纳谏。该行通过发放调查问卷、征求意见函、设置意见箱、召开监督员座谈会、深入企业和社区等多种形式，广泛征求社会各界人士的意见和建议，从不同层面、不同角度认真查找行风工作中存在的突出问题，切实达到真查、真摆的效果。全行共收集到对工行服务与经营管理方面的意见与建议8个方面共68条，为整改提供了第一手资料。三是抓整改举一反三。该行始终把以“行评”促管理作为标本兼治的努力方向，极探索完善健全长效机制，推进行风建设不断迈上新台阶。如对客户反映比较突出的存款排长队、对业务收费不了解、自助机具服务不到位、贷款从申报到发放时间过长等问题，该行则采取认真分析和整理，逐条列表，明确相关责任部门和整改时间，逐条细化整改措施，确保整改成效。
三、在目标定位上，突出三个落脚点。一是提高服务效率。该行一方面组织了对全行网点的优质服务的规范操作大检查、大督导，重点查找员工服务礼仪、服务举止上存在的薄弱环节，如三声服务不到位、统一着装不标准等，为全行服务水平的整改提高作准备。另一方面，通过打造精品网点，改造营业场所服务环境，增添服务设施，擦亮服务“窗口”。在孝感银行业协会召开的银行业文明规范服务星级网点表彰和授牌大会上，孝感工行分别占到被表彰的五星级、四星级网点总数的37.5%和33.3%，名列金融同业第一。不仅如此，该行以行风评议为契机，在每个网点安装了客户服务评价器，接受客户现场评价，有效促进了员工服务质量的进一步提高。在服务的现场管理中，该行还推行行长大堂值班制，市、县两级行行长每月抽出二天以上时间到网点担任大堂经理，使服务与管理层更近，使银行管理层与客户更近，与服务一线更近，及时有效地解决了服务中的问题。二是提升工行形象。通过广泛宣传、汇报沟通，改善服务，有效提高了服务质量和水平，孝感工行的行风评议工作多次受到各级领导和社会各界人士的高度肯定，社会形象得到提升。在获得各级领导的高度肯定的同时，也收获了孝感工行5个县市支行中有4个获得当地行评第一名的好成绩。三是核心竞争力增强。截止9月30日，全行各项存款净增22.24亿元，同业占比第二。其中储蓄存款净增12.69亿元，同业占比第二，储蓄存款余额首次过百亿；对公存款（不含同业存款）净增9.54亿元，余额和增量占比均为同业第一。各项贷款新增11.39亿元，占全年计划的90.18%，余额和增加额居同业首位。实现利润23696万元，占全年计划的66.84%。完成中间业务收入14332万元，占全年计划的77.47%，同比多收5741万元。内控管理持之以恒，确保了全行经营安全。企业文化和文明创建取得新的进展，被推荐为全国企业文化工作优秀单位，申报全国文明单位已通过省文明办审核并上报中央文明办。
