工行陕西安康分行“四项管理”提升中高端客户信用卡覆盖率

  安康分行深入推进中高端客户信用卡发展战略，强化“大联动、大营销”工作机制，加强中高端客户关系维护和名单式管理，提高中高端客户信用卡产品的覆盖率。截止8月末，信用卡中高端客户覆盖率为21.03%，U盾覆盖率18.37%，全省排名第一。

  一、加强维护管理。由客户经理建立中高端客户管理明细台帐，要求客户经理通过PBMS系统，在“客户经理服务日志”中进行登记；坚持每月对客户进行维护，尤其是在“中秋”、“元旦”、“春节”到来之际，通过举办“专题座谈会”、节日慰问等活动，与客户保持联络。

  二、加强识别管理。充分利用“客户营销识别信息查询（1738）”交易识别功能，对每位客户进行定位，对识别出的中高端客户，及时推介给客户经理，由客户经理跟进，做好后续的营销策划和深度维护。

  三、加强名单式管理。依托PBMS系统，实行中高端客户的名单式管理，紧盯目标客户，全力跟踪营销，对系统筛选的中高端客户持有的产品明细加以区分，有的放失实行名单式定位营销，落实中高端客户的维护人员，力求信用卡业务及时开展。

  四、加强互动管理。实施个人理财业务与电子银行业务的互动管理。以理财业务的迅速发展带动电子银行业务、信用卡业务的快速提升策略，逐一对照“理财类客户清单”，对未开立信用卡、网银的客户用赠送U盾，对星级客户调额等综合手段增加信用卡附加值，有效提升客户兴趣。