工行荆门分行念好国庆“服务经”

     今年“国庆”假期长，超长假期将推动商业零售、酿酒食品和旅游板块交易井喷。工商银行荆门分行提前部署，尽心尽力地做好优质服务工作，为前来办理各项业务的客户营造温馨节日服务气氛，他们合理配置各岗位人员，提高人员组合效率，最大限度地开齐窗口，借助网上银行、ATM、多媒体自助终端等渠道加强对客户的引导和分流，通过丰富的服务手段让客户满意而归。

      一是实行节日监督，保障节日服务质量。该行按照服务价值年总体要求，对营业网点“国庆”长假期间的营业时间、人员配置、服务窗口配置和节假日值班制度等服务质量管理工作进行了早安排、早部署。对商业区、闹市区、人流大的营业网点在节日期间的客户流量、客户排队等情况将采取有效监测，及时调整等对策，对员工在节假日期间的服务环境、服务质量、服务效率实行节日监督，对客户意见和建议，客户投诉实行整改跟踪等措施，努力以热情规范的服务、娴熟的业务技能和快速操作水平，为客户提供最便捷的服务。

     二是足额配给现金，保障现金供给。针对今年国庆放假旅游人多的状况，该行把保障现金供给放在首位。该行现金管库员正常上班，根据各营业网点现金库存情况及网点要求，及时采取横调、下解等方式，保证网点和柜员机的现金需求。并做到ATM自动取款机定时足额加钞和补充，确保客户存取方便、消费畅通。

     三是实行上门服务，保障业务畅通。他们积极做好移动、电信、加油站、高速公路收费站等单位现金业务上门服务站点的现金业务和非现金业务等服务工作。并针对长假期间急需大量零辅币的实际，应客户要求，每天为上述客户兑换一次零辅币。力争以齐全的业务品种、高科技的服务手段和全新的服务理念，向社会大众、全市高中端客户，提供全方位、多层次、多视角的服务。