工行孝感分行五个明确加快电子银行渠道建设推进柜面业务分流

    当前，加快柜面业务分流对减轻柜面压力、推进电子银行渠道建设对全行业务发展具有重要的战略意义。今年以来，孝感分行充分认识柜面业务分流的重要性，加快柜面业务分流步伐，积极引导客户通过电子银行渠道办理业务，离柜业务量逐步提升。
    一、明确组织架构，加强分工协作。为做好各项业务的柜面分流，该行成立了以分管个金业务行领导任组长、分管电子银行行领导任副组长，财务会计部、个人金融业务部、运行管理部、信息科技中心、银行卡中心、电子银行中心为成员的柜面业务分流工作领导小组。分别从个金专业和电子银行专业指定专人作为具体工作联系人。
    二、明确目标导向，修订完善考核。根据上级行下达的计划目标，该行一是将目标计划层层分解到各支行和网点，并制定柜面业务分流工作实施方案一并下发，为网点组织推进柜面业务分流明确了方向和目标。二是修订完善支行行长经营绩效考核办法，增加柜面业务可分流率纳入行长经营绩效进行考核。
    三、明确宣传特色，并用抽奖打折活动。该行突出宣传特色，一是在城区各公交站点开辟了企业网银、个人网银和手机银行（WAP）宣传专栏，并计划在10月组织支行开展“网银交易抽奖”活动，通过现场实时抽奖、赠送小礼品、交易积分等方式，将柜面转账汇款业务分流至电子渠道。二是结合总行开展网上银行、电话银行、手机银行转账汇款5折优惠措施，以开展“‘亿’路有你 共续辉煌”系列营销宣传活动为契机，精心组织、周密安排，积极引导客户通过电子渠道办理金融业务，加快柜面业务分流。
    四、明确产品优势，培养客户自助习惯。一是在开通电了银行缴费项目基础上，继续扩大电子银行渠道代缴费项目，拓宽电子渠道业务领域。二是进一步完善自助设备相关功能，增强电子渠道分流能力。通过“用自助，获好礼”等促销活动，引导客户自助办理转帐汇款或缴费业务。三是加大电子银行优势产品的推广营销，如电子银行专属理财产品、网上基金、贵金属以及结售汇等产品，通过优势产品的推广，吸引客户通过电子渠道办理业务，进而养成客户使用习惯，有效分流柜面业务。
    五、明确大堂经理配备，发挥岗位效能。大堂经理在网点业务分流发挥着重要作用。该行在确保网点至少配备一名大堂经理的基础上，一方面注重大堂经理管理，制定了大堂经理客户服务考核办法，将网点自助设备日均交易量、离柜业务占比、客户识别推荐等指标纳入大堂经理绩效考核。另一方面，对大堂经理队伍开展电子银行业务培训，提示引导客户使用电子渠道办理业务的技巧和方法，妥善处理业务分流与客户服务的关系，制定切实可行的引导方案。