为切实抓好“国庆”期间全辖服务和安全保卫工作，防止各类投诉和外部侵害案件的发生，工行长治分行结合实际，对“国庆”前后及节假日期间的网点服务和安全保卫等工作进行了全面细致的安排部署。
一是狠抓网点服务工作。严格落实行领导坐班制度，认真落实“行领导巡查制度”，确保网点服务性工作及时处理。充分发挥大堂经理作用，认真履职，负责维持正常营业秩序，做好业务咨询、疑难解答和客户分流引导等工作。科学安排劳动组合，保证柜口开工率，加快业务办理速度，防止出现客户“排长队”和过多滞留现象。全力做好服务工作，坚决杜绝推诿、扯皮、懈怠等不良作风，耐心解答和解决客户疑难，将客户投诉、求决和意见建议化解在基层。加强贵宾理财中心、理财网点和金融便利点的服务管理，尤其是前台柜员，要从客户感受出发，从服务细节入手，以服务细节的改进推动客户满意度的提高。
二是加强自助设备管理。高度重视ATM等自助设备风险防范，加大对ATM的巡查力度和频度，重点检查ATM的使用环境、插卡口是否遭到破坏或被安装异常装置，ATM操作键盘上方、出钞口等处有无外设装置，ATM视频监控摄像头是否被堵住，ATM或自助银行周围有无张贴非法公告等，发现问题及时处理。遇到客户投诉或发现ATM出现异常情况，要立即采取措施，属于设备故障要抓紧组织维修，遇有不法分子作案迹象的应紧急暂停运行，及时调阅监控资料，必要时向当地公安部门报告。同时，指定专人负责ATM管理，定期检查维护，确保自助机具正常运行。
三是强化安全保卫工作。切实加强案件防控意识，克服麻痹侥幸心理，提高警惕，落实制度，提高应变处置突发事件能力。节前对金库、网点的防抢、防盗、防火、防爆情况进行一次全面检查，组织一次防抢演练，对报警设施进行一次检测，做到分工明确，责任到人，报警畅通。加大对营业网点、办公场所、金库和离行自助的巡查力度，严格业务运行监督制度；加强对重点防范部位的连续监控，坚决防止重大案件和事故的发生。加强集中监控力度，保证24小时不间断监控，特别要加大对非营业时间自助设施的监控力度，坚决杜绝监控盲点，确保节日运营安全。
