今年以来，工行长治支行业务发展迅猛，客户数业务量明显增多，排队问题已经成为制约支行发展的一个不可小觑的顽疾。长治支行对此高度重视，剖析成因，下力气解决柜面排队压力，提高服务效率，尽最大努力为广大客户提供便捷的金融服务。
一、市分行党委书记、张强行长亲自调阅支行的监控录像并携办公室、运行管理部、科技信息部等部门负责人先后几次深入长治县支行进行调研，对解决出现的客户排队问题提出了建设性意见，张行长指出自助机具较少是不能满足支行业务需求的根本，有效缓解柜面压力当务之急的办法是加大ATM的配备，对部分业务进行分流。经过一个多月的自助区改造，支行由原来的一台存取款一体机增加到三台，自助区日均客流量增加到300多人，每天仅通过自动柜员机进行的交易就达到近800笔，大大缩短了客户在ATM机前排长队的现象，有效的带动了离柜业务率的快速提升。
二、支行在加强大堂服务方面，推行“行长坐班制”，以更加有效地引导客户和协调营业场所的服务。推行“行长坐班制”是有效解决客户“排长队”，及时化解客户矛盾的有效途径，在营业时间坐班行长每日都坚持在大厅坐班，了解实际情况，对发现服务中的具体问题实行直通式，第一时间进行研究，现场指导，保证解决问题通道快捷、畅通，避免个别客户因排队问题引发的服务投诉。
三、从提高员工的操作技能入手，利用晨会、班后等时间，强化对员工的业务学习和业务培训，进一步规范柜面业务操作，提高柜面业务标准化、流程化处理水平，同时开展学习交流、案例讲评，使员工能够快速掌握业务要点，提高办理效率，尽可能缩短每笔业务的办理时间，为业务技能升级奠定基础。
四、加大力度作好电子银行的宣传工作。通过在网点摆放宣传折页、电子显示屏滚动播放、悬挂宣传横幅、参加宣传活动等各种喜闻乐见的形式大力开展灵通卡、信用卡、网上银行、WAP手机银行等优势产品的捆绑式营销，积极创新、推广离柜业务产品，引导客户通过电话银行、网上银行和手机银行等渠道进行自助缴费和自动转账，促进离柜业务和非现金业务交易快速增长。。
五、确保自助机具的正常运营。支行将取号机、网银演示电脑、多媒体自助终端、ATM等自助设备管理责任到人，各责任人员按照职能分工在第一时间处理发生的机具故障，确保自助机具每天正常运转，对提高柜面工作效率，缓解排队难题起到了明显的效应。
