泰安工行东平支行四项措施拓展中高端客户市场

    为不断扩大客户资源，抢占优质中高端客户市场，三季度以来，泰安工行东平支行以优化营销模式和管理手段，积极竞争和维护中高端客户，通过筛选、确定目标客户，实施产品组合营销，有效推动全行业务可持续发展。

    一、着力优化客户识别机制。该行一方面加强网点大堂经理管理，通过大堂经理来加强优质客户的识别和引导，并建立优质客户绿色服务通道。同时另一方面，建立中高端客户回访制度，加强产品售后服务和后续营销，及时为客户送上最新理财产品信息，邀请中高端客户参加理财沙龙和投资理财专题讲座，拉近客户距离，不断提高目标客户的满意度和忠诚度。

    二、筛选目标客户，营销中高端产品。充分利用《个人客户营销系统》，将优质客户发展责任落实到网点和客户经理，利用个人客户营销管理系统中的“目标客户筛选”功能，对客户使用产品情况进行分析，确定目标客户，分层进行深层维护，下达计划，制定进度，定期汇总，做到目标明确、责任到人、落实到位。
    
    三、实行产品捆绑营销，提高产品渗透率。网点针对客户的不同需求，营销不同的产品。对购买理财产品、贵金属，持有信用卡、办理三方存管、基金定投等中高端产品的客户，重点营销个人网银客户证书；对中高端信用卡客户营销分期付款，提高客户忠诚度。从而达到稳定中高端客户，有效提高中高端客户增长率的良好效果。

    四、强化考核激励机制，加大考核力度，拉开收入差距。一是坚持谁营销，谁受益，不搞平衡，不断提高员工主动营销的意识。二是加强员工的考核督促。一方面做好各类产品台账登记，每日统计产品新增及总量，制定和督促次日营销目标；另一方面，将营销岗位与业务岗位相结合，采用“谁营销、谁办理、谁受益”的模式，将各岗位团结在同一目标下，互帮互助共同营销。