工行毕节金沙支行营业室多措并举落实服务执行力

    近期，毕节金沙支行营业室认真落实上级行相关文件精神以及有关服务工作要求，采取具体措施，着力提升服务品质，强化服务工作执行力，有效缓解排队现象，树立工行良好的社会公众形象。

    一是调整营业场所空间。为客户营造良好的营业环境。将原有的三个现金柜扩充为四个，二个非现金柜扩大为四个。较大地缩短了客户等候时间，提高了工作效率。

    二是加大现场管理力度，切实加强对日常工作的现场管理。果断处置突发事态。消除客户的误解。增进银行与客户的良好协作关系。

    三是加大业务分流引导。充分发挥大堂人员与客户的桥头堡作用，积极引导分流客户到自助终端办理业务，切实减轻柜面压力，提升离柜业务占比。

    四是加强自助设备管理，确保自助设备保持良好运行状态。努力提高自助设备使用率。

    五是加大服务考核的力度，提高服务执行力考核权重。调动全员服务工作的积极性、主动性，牢固树立以客户为中心的服务理念，增强客户的满意度和贡献度。