泰安工行火车站营业室抓好品牌建设提升竞争实力

    泰安工行火车站支行营业室地处泰城中心位置，周边高校、医院、部队及集团众多，支行站在集团营销、品牌营销的高度，切实抓好文明优质服务。

    一、将提升员工素质作为抓优质服务的第一要务，建立起常规化、多层次的培训机制，采取集中培训、分层培训、模拟演练、营销技能测评、技术比赛、坚持晨训等多种方式，重点针对服务理念及服务流程、客户识别引导及接触营销技巧、业务操作技能等加强培训，不断提高各岗位人员的服务意识、理论知识和实战能力。

    二、严格规范不同岗位员工的服务礼仪要求，组织开展《个人客户服务精细化管理规范》内容的学习培训，按季对服务标兵和零差错员工进行重奖，举办文明优质服务心得交流会、营销经验互动会，使优质服务理念深入员工意识，不断提升网点服务水平。

    三、合理安排劳动组合，灵活配置服务窗口，落实大堂经理值班制，加强对客户的识别引导、业务疏导及使用自助渠道宣传讲解、操作演示、答疑解难等，有效提高柜面业务分流率，确保为客户提供优质高效服务。

    四、做好售后服务与维护，采取上门走访、生日慰问、祝福短信、客户经理定向通知等方式，使客户感受到支行服务工作中人性化、亲情化的服务内涵，提高了客户的满意度和美誉度。