工行长治长兴街支行四措并举抓好服务工作

    工行长治长兴街支行利用周会时间认真组织全体员工学习了总行服务工作会议精神和全辖服务工作推进会议精神。会上就本支行服务现状进行深入分析，深刻认识抓好服务工作的重要意义。并如何做好本支行的服务工作作出几点要求：

    一、自亮“家丑”，激活意识。支行通过晨会、班后等形式通报服务工作情况、客户意见、客户投诉细节、员工服务过程等将员工服务工作中的不足和违规之处一一指出来，动员全行员工对照服务标准严格要求自己。

    二、查找症结，对症下药。针对服务工作中客户意见、服务投诉情况，要求全员人人从思想上、实际操作中查找自身不足之处，形成问题的原因，对症下药，进行整改提高。思想认识不足的要认清服务工作的重要性，从思想上高度重视起来。服务不规范的要对照服务规范要求一丝不苟严格规范服务行为。服务技能不高，服务效率低下的要强化学习培训，努力提高服务技能。

    三、对照规范，人人达标。将正点服务、微笑服务、首问服务、‘三声服务’、规范服务等具体内容和要求全面掌握。通过每日晨会进行“你问我答”式的考核，对员工日常服务中是否达到规范要求进行检查，强制要求人人达标，个个过关。

    四、突出细节，注重完善。要求员工在服务细节方面做文章。对“坐班”行长、网点负责人、大堂经理、客户经理、窗口柜员、二线员工均提出服务细节要求，将细节问题处理好，在细节方面显示工行服务独特之处，以完善的服务细节吸引客户。