工行陕西咸阳联盟三路支行在人民币收付结算业务管理中，根据人民银行咸阳中心支行和咸阳分行的要求，采取五项措施，深化细化人民币收付业务及反假货币工作，有效提升了员工的收付业务水平和反假币技能，进一步促进了业务健康发展和辖区金融环境的改善，为打击制假、贩假，共创和谐金融做出了积极贡献。
一、建立收付业务内控管理制度。
该行一是建立员工技能培训制度。利用班会等形式开展出纳人员人民币知识、现金收付业务技能的培训，有效提高了柜员的业务能力和操作水平。二是建立了对开户单位财务会计人员进行现金管理相关知识培训制度。该行的客户经理采取上门送教、请人示教等方式向单位财会人员传授相关知识。三是建立网点反假知识培训制度。该行至少每月进行一次这方面业务和技能提升的学习与培训。四是建立反假宣传制度，设立反假币电子宣传屏，组织推动开展人民币支付结算活动。
二、在公开场合公示标准。
该行根据咸阳分行统一安排，按照规定在营业大厅对外公示《残缺污损人民币兑换标准》、《不宜流通人民币挑剔标准》、《假币收缴与鉴定》等人民币收付业务法规、制度的内容，供客户阅览。
三、无偿兑换残缺污损币。
该行通过集中培训和强化学习等方式，促使临柜人员全面掌握人民币收付业务的基本知识和技能。保证和承诺为辖区群众无偿兑换残缺污损人民币，多年来从无发生拒兑现象。该行利用晨会和班后会等形式，多次进行“残缺污损人民币”兑换标准的讲解和培训，做到柜员熟知标准，会熟练、正确使用“残损券兑换尺”和“全额半额章”，并对外公布举报电话，全面满足客户需求。
四、经办人员双人持证上岗。
该行办理假币收缴鉴定的人员都具有《反假货币上岗资格证书》，上班时携带或放在柜台上，起到了公示作用。做到按法定程序收缴假币，业务操作在监控下进行，当客户面加盖“假币”印章，给持有人开具“假币收缴凭证”，并向客户说明权利义务。对收缴的假币按规定登记假币库存登记簿，收缴的假外币及假硬币按规定封存。同时严格已收缴假币的管理，坚决杜绝发生将已收缴的假币（已盖章）重新流入市场的现象。
五、点验钞机具鉴伪性能符合规定和需要。
该行除了足额给柜员配备点验钞机具外，还在柜台外放置点验钞机具，供客户自助点验钞，并保障点钞机、清分机、自动存取款机的鉴伪性能符合有关规定和工作需要。为了更好地履行商业银行的告知和宣传义务，该行柜员在办理人民币收付业务时，会提示客户当面点验核对人民币真假和数量情况，确保每笔业务都准确无误，真正达到了让客户满意的效果。
