工行德州东风西路支行全力提升柜面业务分流

   工行德州东风西路支行认真贯彻落实总、省行要求，将柜面业务分流作为实现业务转型和提高服务层次的核心环节，强化执行，讲求实效，全力提升柜面业务分流。

    一、精研文件，统一认识。该行分管服务的行级人员和网点负责人拿出时间，共同对上级行关于柜面分流的文件、通知要求和考核方案导向等进行了仔细的学习和研究，消除了各种顾虑和认识的误区，统一了思想，为工作的实际展开奠定了基础。

    二、细化措施，讲求实效。全力挖掘大堂经理、理财经理等网点各岗位人员的分流潜力，一是对于大堂工作人员相对齐全的网点，实行大堂分区服务，重点加强大堂咨询台的客户识别分流、自助区的客户使用辅助；二是要求理财经理重点加强贵宾区的客户服务，大堂经理要及时关注等待区客户是否还有能够经过自助设备办理的业务；三是要求各网点将柜面分流作为晨会重要内容，由大堂经理每日点评、网点负责人进行补充，努力保持分流工作力度不松懈；四是加大支行督促力度，除日常要求以外，每日分管服务的副行长参加网点晨会时，均将柜面业务分流作为关注的重点之一，及时将各网点的经验相互介绍，对服务检查发现的可提高之处进行现场讨论和分析。

     三、强化执行，落实责任。为确保各项措施落到实处，东风西路支行强化执行要求和效率，在职责明确的基础上加大执行检查，同时强化信息反馈机制，要求网点对于分流中发现的实际问题，及时进行总结，与支行共同探讨解决措施。