工行德州分行多措并举降低柜面业务可分流率

    工行德州分行以大堂经理客户分流为主导，以电子银行、自助设备作为依托，多措并举着力降低柜面业务可分流率，有效减缓了柜面排队压力。

    一、设立专项奖励资金。该行制定了促进降低柜面业务可分流率提高业务离柜率的《柜面业务分流实施方案》，逐月对网点柜面业务可分流率降低或升高的进行重奖或处罚，同时将可分流率指标纳入支行行长绩效考核，强化全员分流意识。

    二、加强自助业务的推广。发挥大堂经理、理财经理、柜员的宣传作用，积极引导客户进行产品体验，对前来办理业务的客户推介适合的自助服务渠道，对折换卡并使用ATM、网银等自助设备办理业务的客户赠送小礼品。同时利用网点LED屏、宣传栏、报刊等媒体宣传网上银行、自助设备的安全、方便、高效、快捷优势。

    三、加强渠道建设及人员配备。一是加大自助银行的建设及宣传力度，加大离行自助机具的投放数量，同时制定了《自助设备管理考核办法》，有效促进自助设备的日常维护，保障设备的正常运转。二是配足网点大堂人员，增强大堂力量，确保分流工作顺利实施。

    四、引导客户使用网上银行产品。以银行卡及电子银行业务为主要突破口，积极向客户推荐网上基金、贵金属买卖、通知存款等网上理财业务及电话银行、手机银行、常用缴费业务等自助办理渠道，扩大优质电子银行客户群体，有效加快柜面业务分流。