工行孝感孝天支行三措并举开展“治庸问责”工作

    孝感孝天支行为强化全员的责任意识、服务意识，以“治庸问责”为契机，敢于向“庸、懒、散”不良倾向“伤筋动骨”，建立完善“治庸提能力、治懒增效率、治散正风气”的长效机制，办事效益和服务质量得到了有效地提升。

    一、加大宣传，进一步提高思想认识。孝感分行治庸问责动员大会召开后，该行迅速对此项工作做出安排部署，制定了工作方案，成立了工作专班，明确了工作职责。通过召开支行职工大会，组织学习相关会议精神和《孝天支行“治庸问责”工作实施工方案》，做到了人人知晓、个个参与，使全员充分认识“治庸问责”的重要意义，增强了参与的自觉性和积极性。

    二、明确职责，完善岗位“首问负责”制。该行以“治庸问责”之机，要求全行干部员工一律坚持挂牌服务，进一步完善岗位“首问负责”制，做到不推诿不怠慢，第一接待办事人的员工必须一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子让座、一杯热茶暖身、一个答复送行。同时，在营业网点摆放征求客户意见簿，接受客户投诉和监督，有效的规范了服务行为，提高了服务效益。

    三、严格问责，敢于向“庸、懒、散”动真格。为彻底改变日常少数人员的不良倾向，该行在完善制度和规定的同时，做到不破不立，在破和立中强化制度建设、强化规范管理，实行严格问责。对在责任心、事业心不强，不认真履行岗位操作职责，导致业务工作中出现差错的3名员工分别给予了300元、200元的经济处罚；对工作效率低下，自由散漫，上班迟到早退，擅自脱岗的2名员工，在全行工作例会中给予了通报批评，使治庸问责的预警防控、监督检查、教育惩处等制度有效推进。