为进一步巩固行风评议工作成果，落实全行“治庸问责”活动的工作部署，不断提升服务质量，孝感分行近日专门下文，要求辖属各单位做到“五个加强”，全力以赴做好节日期间服务工作。
（一）强化卫生保洁管理，打造清新靓丽的工作环境。环境卫生管理水平是衡量一个单位管理层管理水平和管理能力的重要指标，是客户对企业经营形象的第一感受。近期该行党委书记、主持全面工作的陈昭旭副行长亲自带队，对全行服务工作进行检查，发现多个单位环境卫生有待改进，特别是卫生间、员工休息间存在“脏、乱、差”的现象，严重影响经营形象和员工身心健康。该行在做好相关单位整改工作的同时，要求各单位借“国庆”之机，组织全员开展一次卫生大扫除活动，对营业区、办公区（含一级支行本部大楼）、自助区和生活区卫生死角进行清扫，对保洁用具进行定位摆放，在此基础上，实行卫生保洁工作定员、定岗、定责管理，建立长效工作责任机制。
（二）强化劳动组合优化配置，不断提高服务效率。要求各单位科学分析和预判网点客流量和业务量，合理安排对外营业窗口，实行弹性工作制、开立弹性窗口等，保证客户服务效率。建立网点客户服务后勤保障机制，做好网点营业用品配送、员工就餐等后勤工作，为网点开展客户服务提供有力的支持和保障。
（三）强化员工服务行为规范化管理，提高制度执行力。要求员工遵守《中国工商银行营业网点服务规范指引》和省分行《营业网点基础服务规范手册》等服务规章制度，强化服务礼仪等的规范化培训，做到“五声服务”；严格要求员工使用文明服务语言，禁止使用服务忌语和服务禁语。
（四）强化自助机具使用管理，减轻柜面工作压力。进一步加强各项自助设备的运营维护，随时监控自助设备运行情况，及时做好加钞、换纸等工作，提高自助设备的运行稳定率，努力将客户引导到自助渠道办理相关业务，有效缓解柜面服务压力。发挥大堂经理在客户引导、业务分流方面的重要作用，配备充足的大堂经理，协调好现场服务。
（五）强化服务评价器管理，不断提高客户满意度。把服务质量监测系统运行使用情况纳入考核管理，实行“按日通报、按季考核”对因管理不到位导致客户评价率不高或满意度偏低的行处，该行除进行通报外，还严格按照服务考核方案，扣减相关行处管理人员和单位绩效工资，始终保持高压态势，让员工形成良好的使用习惯，以此促进客户满意度的稳步提升
