建行秦皇岛分行完善分层营销管理提高服务层次和效率

    建行秦皇岛分行完善分层营销管理，提高客户服务层次和效率。对客户进行专业化分层营销与维护，因类施策，根据不同的客户性质、客户类别以及客户综合贡献度，确定不同的营销模式。一、集中营销模式。对全行经营发展有重大影响、综合贡献度高、同业竞争激烈、社会知名度好的大型企业及企业集团实施市分行直接营销，提升大客户营销服务水平。直营客户由归口业务部门牵头营销，相关部门根据业务职能分工协作，组团营销，逐户制定个性化的营销方案，明确营销目标、营销措施、营销进度，落实营销责任。二、综合营销模式。跳出单一产品推介的定式，深度挖掘客户链和价值链，实施“产品组合，捆绑营销”，以客户为中心，提升产品综合覆盖率。通过为客户提供增值服务，实现银企双赢，不断培育客户忠诚度。同时以客户反馈信息为基础做好新产品的开发和优化工作，提升新产品的推广范围和推广速度。根据客户的实际需要，按照省分行提出的13个综合营销重点产品和“C+4+X”的原则，将产品与各类型客户进行对接。三、中心运作模式。通过中心运作模式，打造适应市场的集中业务处理平台。根据“专业化经营、差异化服务、精细化管理”的原则，分行将在本级和部分支行设置若干经营中心，对客户提供一条龙服务和一站式服务，实施流水化作业和模块化作业，缩短业务处理流程，提高业务处理速度。四、联动营销模式。根据不同客户的需求特征制定个性化的服务方案，密切关注市场竞争态势，建立顺畅的信息沟通机制。要求支行负责人、部门负责人对客户经理在跟踪走访过程中所掌握的项目和客户具体情况以及同业竞争条件及时做出快速决策，确保竞争的主动权。