泰安工行火车站财院分理处制定服务措施有效减轻柜台压力

    泰安工行火车站财院分理处，以创建优质服务标杆网点为目标，把解决客户排队问题作为当前服务工作地重点，从挖掘内部服务潜力入手，调整劳动力组合服务资源，采取多种措施，疏导并举，大大减少了客户等候时间。

    一是强化服务管理，发挥大堂经理引导、分流作用。根据不同客户服务需要，大堂经理加强业务咨询服务，引导客户选择正确的服务窗口，避免了客户盲目等待。加强客户识别、引导、分流，防止客户挤成一团，确保营业秩序有条不紊。

    二是完善服务条件，提高自助设备使用率。网点加大ATM机、存取款一体机、网银自助机、缴费查询机、存折登录机等自助设备的维护和使用力度，杜绝ATM缺钞现象，保障自助设备正常运行，力争使2万元以下的存款取款、转账汇款、查询缴费都通过自助设备办理发挥服务设备的柜面分流作用。   
   
    三是实行人性化管理，为客户提供良好的服务环境。针对客流量大、客户滞留时间长的问题，网点着重加强叫号机的使用和管理，减少不叫号、空叫号、一人多号现象，确保服务秩序。网点张贴辖区网点分布图、客户高峰期示意图，引导客户尽量避开营业高峰来办理业务，或选择就近客户流量较少的网点办理业务。