为切实做好全行服务工作，工行长治南街支行以总行的“七禁七要” 服务工作制度为准则，以上级行开展的服务工作自查为契机，认真查找服务方面的问题，切实将“七禁七要”做为我行服务工作的基本要求和工作纪律落到实处。
一是高度重视，认真贯彻落实总行服务工作“七禁七要”制度。召开服务专题会，组织学习，提高思想认识。要求各部门近期要认真组织员工学习，领会精神，强化落实，切实提高服务客户的能力。
二是强化机制建设，不断完善服务管理长效机制。切实落实服务工作一把手工程和班子集体分工负责工程。要求各部门要把服务工作与业务发展和风险防控的高度来抓。各分管领导要抓好自己分管部门的服务工作。要认真落实一月召开一次服务专题会议要求，认真查找研究服务存在问题，营业网点每天要安排当日服务工作，并要求有详实记录。同时大力发挥党员干部在改善服务中的表率带动作用，深入开展争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优质服务标兵活动。
三是提升二线为一线服务的支持保障能力。努力推行内部服务承诺制，研究制定二线为一线服务的内部服务标准和时限，建立二线为一线服务的考核机制和内部服务满意度测评，将部门服务情况纳入支行工作考核。
四是强化服务管理部门或服务管理人员的职能作用。要结合支行年初确定的服务管理考核办法精神，加强营业网点现场服务管理力度。网点服务管理部门或人员要积极辅助行领导加强对辖内服务工作的整体规划，统筹协调、改进服务。
五是加强服务质量考核。结合总行确定的“以个人客户服务考核为重点，以服务效率、客户投诉和服务管理为核心指标，加大服务质量考核与经营绩效的挂钩力度”相关精神。按季对网点、部门进行服务质量考核，确保发挥考核的导向和促进作用。
