建行吕梁杏花村支行进一步加强服务质量管理

     为进一步加强作风纪律建设，提升服务质量，杏花村支行近日对全员提出了如下要求：一是规范职业形象。全体员工都要按要求着装，佩戴行徽胸牌，男员工要求面容整洁、衣着洁净，女员工要求化淡妆，发型利落，发饰统一。参加晨会时，做到队列整齐、站姿标准，以体现支行良好的整体形象和精神面貌。二是创优大厅环境。大堂经理要督促保洁员对大厅内外卫生随时清扫，对花草进行养护。负责大堂经理台、填单台、高柜柜台、等候椅折页区的包括签字笔摆放、纸屑及时清扫、折页定期更换等环境卫生。高、低柜要保持工作台面整洁，不得摆放包括水杯在内的个人物品。低柜负责自己台前折页区折页的摆放、更换和清理。三是做好服务细节。大堂经理按要求携带大堂经理夹，保持良好站姿和手势。临时外出交由网点经理或主管值岗。客户进出网点，要主动迎、送，面带微笑，做到“接一、待二、招呼三”。随身携带名片，及时向潜力客户递送；高柜与客户交流要面带微笑，亲和、亲切，及时呼叫、推荐。双手递送单据，客户离开时微笑道别，并提醒客户清点随身物品，客户来行进入一米线时，主动站立问好，与客户沟通时坚持使用文明用语，工作期间不与同事聊私事，频繁接打手机；初识客户离开时，主动、双手递送名片。