建行秦皇岛分行加强精细化管理提升服务价值

    建行秦皇岛分行为进一步提高服务价值，不断强化网点服务设施和服务功能，从人员素质、业务处理流程和资源配置上下功夫，全面提升网点电子银行服务功能和水平。一、加强素质教育，增强全员综合能力。该行加大对员工队伍的培训力度，内强素质，实现增效目标。每年年初制定全行培训计划以及阶段性的学习任务，及时调整和丰富培训内容，旨在提高全员的综合业务素质，力求以更规范的服务赢得市场。二、改善网点办公环境，实施标准化管理。为进一步树立建行社会形象，提高临柜客户的满意度，该行以“规范、美化、亮化、净化”为标准，对全辖各营业网点的经营环境、办公机具、操作流程、安保设备与便民设施进行了标准化、规范化管理，努力将全行网点建设成为温磬的客户之家。三是推行规范化服务标准。进一步规范营业网点晨会、晨训，规范网点环境管理，全面推行规范化服务，从文明用语到便民措施，从产品介绍到业务的办理。营业网点统一户外标识、着装、挂牌、用品定位摆放，同时推出“首问负责制”。四是践行差别化服务，做好中高端客户维护拓展工作。设立贵宾室，为大客户提供“绿色通道”，建立完整的优质客户信息档案，实行动态跟踪管理。持续开展高端客户维护活动。同时在维护老客户的基础上发展新客户，不断挖掘客户潜力拓展市场。