建行秦皇岛分行提升网点服务能力

    建行秦皇岛分行面对业务发展迅速，窗口服务压力日益显现，客户排队现象严重的现实，通过优化人力资源配置、创新服务方式等措施，多管齐下，在提升网点服务能力方面做了有益的探索。一、加强培训，提升员工服务能力。员工业务素质的高低是网点服务能力关键，忻州分行外聘讲师进行理念渗透、内选教员进行业务培训等手段，通过考核、奖惩、激励等措施，在强化员工素质上动真格、讲实效，努力打造素质过硬的员工队伍。二、定岗定编，压缩二线人员充实一线窗口和客户经理队伍。以结构性定岗定编为引擎，以绩效考核为助力，通过激励与推动相结合的办法，推动二线人员向中后台岗位流动、中后台人员向一线及客户经理岗位流动，同时在全辖营业网点推行“一班制”，提高网点工作效率。三、优化资源配置，整合资源分流客户。在网点装修改造上下功夫，全部网点实行分区服务，对小额存取款业务由客户经理引导到自助区，优质客户则引导到贵宾区，使有限的窗口资源实现价值最大化。