为加快柜面分流，提升离柜业务率，工行孝感学院支行积极创新宣传方式，悉心做好“三心”，“四化”，“五到位”，迅速掀起柜面业务分流热潮。今年电子银行交易占比达72.84%，在全省600多个网点中名列前茅。
一、加大宣传力度，务求做到“三心”。
为切实将柜面业务分流工作落到实处，支行利用晨会和下班会组织全体员工学习相关知识，布暑任务、统一认识、形成合力，同时增设宣传讲解人员，着重强调大堂经理位置的初步宣传引导作用，通过在营业大厅张贴“个人网上银行申办流程及使用指南”、自助设备使用指南，大堂经理处提供“网银申请表填写标准样板”等方式，力求通过宣传让客户通过网银及自助设备办理业务中，“办理时顺心，使用时放心，存放时安心”。
二、创新宣传方式，极力搞好“四化”。
为深入细致地搞好离柜业务率提升宣传活动，学院支行积极创新宣传方法，注重从“四化”上下功夫。一是当面演示细致化，尤其对初次申办网银的客户，从如何登录个人网上银行网站，到当面演示通过网银缴出1元钱手机话费的整个操作过程，让客户切身感受到个人网银的便利与快捷性；对初次使用自助设备的客户，细心地指导客户学会使用。二是宣传形式多样化。通过营业大厅广告张贴、工行人员实时讲解、腾讯QQ空间日志宣传等多种形式，让客户能从多种渠道了解掌握网银和自助设备操作方法。三是推介目标层次化。针对不同的客户群体特点，采取灵活机动方式因人制宜地进行产品推介，让客户充分了解个人网上银行和自助设备为其工作和生活带来的优越性与适用性。四是讲解方式通俗化。在宣传讲解中，尽量回避客户一时难懂的专业述语，运用通俗易懂语言描述，使客户着实领会到使用工行网银和自助设备的安全方便特性。
三、讲求宣传效果，认真落实“五到位”。
一是对客户使用网银和自助设备思想顾虑解释到位。通过反复耐心地细致解释，切实解除客户以往对我行网银产品存在的“网上安全值得怀疑”、“操作方法繁琐”、“不好用”等思想观点上的误区。二是让客户对网银和自助设备知识了解到位。宣传中，贴心介绍个人网上银行和自助设备使用中的基本常识，密码保护措施，日常注意事项等知识，让客户深入体会到，只要养成良好的使用习惯，通过网上银行和自助设备办理业务更能无忧。三是对工行网银及自助设备安全可靠性认识到位。在热心的推介过程中，着重解说网银支付过程中，通过多道密保、介质等防护手段，在网络上所带来的安全可靠性。四是让客户操作方法掌握到位。现场指导客户操作的同时，及时纠正客户错误操作，随时解答客户提出的疑问，切实让客户能做好独立正确地使用网银和自助设备。五是对出现的售后问题服务到位。对少数回头要求退换产品的客户，细心听取无法使用的过程和发生的现象，及时查找不能使用的原因，当面指出问题所在，包括个别客户电脑系统感染病毒、木马引起无法正常使用的原因，并再次作现场演示指导，让客户满意而归。
