工商银行钦州浦北支行在开展“改革流程、改进服务年”活动过程中，认真落实措施很抓业务分流，提高业务分流率，有效地减少客户排队时间，提高了客户满意度。
一、抓自助设备建设，优化分流环境。该行认真抓好电子银行机、柜员机、多媒体自助终端，缴费机、电话银行的建设及维护工作，发现故障，及时与上级科技部门及设备供应厂家沟通与联系，维修或更换设备，确保自助具机的正常运转，同时规范各种自助机具的操作指南牌的摆设，努力为客户打造方便舒心的自助服务使用环境。
二、抓重点产品营销，扩大分流效果。一是积极推广网上银行，整合工行产品优势，将个人金融、结算、电子银行等优势产品进行捆绑式综合营销，要求各网点在做好柜面营销服务的同时，积极向客户推介电子银行，将产品的优点、操作方法准确的介绍给客户，积极宣传电子银行业务强势功能，引导客户使用网上银行，分流柜面业务。二是引导客户在网上办理转帐，缴费、购物等相关业务，减少持折客户在柜面存取款业务，减少柜面压力。三是抓好灵通卡、信用卡发卡及业务推广工作，扩大银行卡市场，大堂经理引导持卡客户到自助设备办理业务，同时将非现金区转账业务中的卡卡转账分流到自动取款机或网银自助办理。减轻柜面压力。
三、抓大堂经理履职，提升业务分流。一是要求大堂经理在对客户进行业务宣传指导的基础上，重点对理财、开户、电子银行等业务进行讲解和填单指导，业务高峰时段，及时疏导和识别、分流客户，网点保安要做好维护秩序工作，减少柜面压力与客户排队时间，提高临柜工作效率。二是对前来办理业务的中小客户，大堂经理根据客户的情况，引导客户到ATM或自助设备上办理业务，对新发卡的客户，大堂经理亲自引导客户到自助设备上手对手教会客户操作办理业务，培养客户利用自助设备办理业务的习惯。同时要求网点保安做好引导协助工作，维护好良好的工作秩序。
四、抓重点客户营销，提高分流效应。该行积极开展上门宣传营销活动，深入企业、机关、学校、社区、乡镇宣传营销产品，现场介绍网上银行、电话银行、手机银行等业务，使客户了解我行电子银行业务产品，扩大电子银行产品影响力，推广电子银行产品，实现营销一个带动一片的发展战略，进一步扩大市场份额，不断提升我行竞争力，推动业务快速发展。
