建行长治分行武乡支行加强规范化服务

    近期建行长治分行武乡支行收到了省、市分行下发了多期服务质量远程调查通报。针对通报中存在的问题该行制定下发了“武乡支行加强服务的通知”。通知强调：员工要在规范化服务上严要求、细执行，做到：着装统一、双手递接物品、礼貌迎送客户、积极使用普通话、杜绝班中聊天现象，大堂经理树立主动服务意识，个人业务顾问要坚守岗位，任何员工有事离柜都必须摆放“暂停服务”牌等。并且制定了严格的绩效考核办法。即根据通报扣分情况与柜员挂钩，每扣发支行1分减发对应柜员绩效10元，当月通报二次的双倍扣减，当月通报三次的三倍扣减，以此类推。目的是引起员工的高度重视切实提高服务质量，给客户一个全新的服务体验，为该行的业务发展奠定一个良好的基础。