工行德州东风东路支行精细服务措施 促进业务发展

    工行德州东风东路支行认真分析同业竞争形势，不断优化服务流程，积极完善服务细节，有效提升了网点的服务品质和客户满意度，促进了各项业务健康、快速发展。

    一、理顺思路，优化流程、提升业务处理效率。支行着重研究各项业务处理要求，细化大堂经理与自助设备、大堂经理与操作柜员、大堂经理与客户经理的工作流程，切实做好自助设备的分流与优质客户服务工作，提高工作实效。

    二、加强员工营销意识，切实做好优质客户识别维护工作。以品种齐全、收益稳定的各项理财产品为突破口，利用客户稳健投资的心理趋向，以实现客户资金的收益最大化为切入点，不仅实现储蓄存款与理财产品的协调发展，更有效提高了优质客户占比。

    三、突出优势、加强宣传，扩大市场份额。依托多项优势产品，以点带面进行捆绑营销，着重宣传高效实用的网上银行、手机银行，以及高附加值回馈的商友卡、逸贷卡、分期付款等产品，吸引客户，拓宽区域、占领市场，有效促进了支行业绩的快速提升。